Apakah Anda Mendorong Kebiasaan Biasa atau Pelecehan Korporat?

Pelecehan

Sebagai seorang pelatih penjualan dan konsultan bisnis kecil, saya terkejut dengan apa yang saya perhatikan terjadi di industri perjalanan dan perhotelan selama beberapa tahun terakhir. Saya bahkan lebih khawatir dengan bagaimana masyarakat bermain bersama. Entah publik sama sekali tidak sadar atau tidak peduli dengan apa yang terjadi pada mereka. Anda mungkin secara tidak sadar mendorong layanan yang biasa-biasa saja atau mungkin Anda adalah pelanggan yang tidak sadar yang menawarkan diri untuk gaya terbaru dari penyalahgunaan perusahaan. Saya percaya bahwa inilah saatnya bagi pelanggan untuk melawan dan menuntut rasa hormat lagi.

Anda mungkin berpikir bahwa agen togel saya seorang pelatih penjualan dan konsultan bisnis kecil, saya akan duduk sejajar dengan bisnis. Tidak ada yang bisa lebih jauh dari kebenaran. Saya percaya dan mempromosikan keseimbangan dan integritas di pasar. Saya percaya pada bisnis yang berkelanjutan dan suasana saling menghormati di mana pelanggan diperlakukan dengan adil. Saya sekolah tua dalam hal ini. Saya percaya pelanggan harus diperlakukan dengan hormat ketika mereka menerima produk atau layanan yang mereka butuhkan dengan harga bersaing. Bisnis yang menyediakan ini kemudian akan mendapatkan keuntungan berkelanjutan dari pelanggan yang bahagia dan berulang.

Ketika resesi baru-baru ini bermain malapetaka dengan industri perjalanan dan liburan, sebagian besar bisnis berjuang keras untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Senjata utama mereka dalam pertarungan ini adalah memangkas harga mereka. Sayangnya, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan bukan bagian dari daya tarik pelanggan dan proses retensi mereka. Bahkan, dengan harga yang lebih rendah datang erosi lebih lanjut dari layanan pelanggan dasar yang telah menderita jauh sebelum keruntuhan ekonomi terjadi. Tampaknya banyak perusahaan telah meninggalkan layanan pelanggan sepenuhnya dan menganggap pelanggan mereka sebagai kawanan domba yang perlu digembalakan.

Sekarang karena ekonomi telah melakukan pemulihan sederhana, banyak bisnis di sektor perjalanan dan liburan telah menaikkan harga tanpa mengembalikan tingkat layanan pelanggan yang berkualitas. Mereka telah melupakan landasan bisnis yang mendasar. “Pelangganlah yang membayar mereka” . Mereka tidak mengerti, jika pelanggan berhenti mendukung bisnis, bisnis harus memenangkan klien mereka kembali atau mereka pasti akan gagal.

Sebagian besar bisnis besar saat ini melakukan sesedikit mungkin untuk mempertahankan pelanggan. Mereka memandangi lautan orang yang rela berpisah dengan uang mereka tanpa berpikir dua kali. Jika Anda diperlakukan dengan buruk, dibohongi atau umumnya tidak dihargai oleh perusahaan dan terus menghabiskan uang dengan mereka, Anda adalah bagian dari masalah. Mengapa perusahaan mencoba meningkatkan pengalaman pelanggan mereka ketika pelanggan terus menyerahkan uang tunai mereka tanpa berpikir, tanpa pertanyaan dan tanpa menuntut lebih baik?

Saya akan menyentuh tiga segmen industri perjalanan dan liburan dan menunjukkan sedikit dari apa yang terjadi. Jika Anda menghargai uang dan layanan berkualitas Anda, waspadalah dan balas kapan dan di mana Anda bisa. Pilih dengan dompet Anda, temukan alternatifnya dan beri tahu manajemen bahwa Anda tidak puas dengan kebijakan kasar mereka yang muncul.

Maskapai Penerbangan: Sebagian besar maskapai penerbangan Amerika Utara telah menyalahgunakan pelanggan mereka selama bertahun-tahun. Terbang dulu merupakan pengalaman yang menyenangkan. Hari ini, dengan orang-orang yang lebih besar, maskapai penerbangan menyediakan ruang duduk penumpang yang lebih kecil, mereka telah menghilangkan layanan makanan dan membebankan biaya untuk setiap hal kecil. Sementara itu, mereka berpura-pura menawarkan harga rendah. Biaya dan biaya tambahan sekarang dapat melampaui harga tiket yang sebenarnya. Dengan masalah keamanan dan ketakutan dan sikap staf kabin biasa, terbang bukan lagi pengalaman yang menyenangkan.

Jika waktu mengizinkan, saya selalu menemukan alternatif untuk terbang. Jika Anda harus terbang, jangan mentolerir sikap buruk dari staf maskapai. Buat mereka dan manajer mereka sadar akan segala pelanggaran yang ada. Ingatlah untuk bersikap tenang, sopan, dan profesional. Apakah Anda berada di pesawat terbang atau di bandara, ingat ini bukan tempat untuk menjengkelkan.

Perusahaan Penyewaan Mobil : Pesan mobil dan berharap yang terbaik harus menjadi mantra ketika berhadapan dengan perusahaan penyewaan mobil saat ini. Layanan sangat bervariasi dari satu lokasi sewa ke yang lain. Sudah menjadi sulit untuk diperingatkan akan potensi masalah. “Trip Advisor”, situs ulasan online untuk membantu pelancong merencanakan kegiatan bisnis dan liburan mereka bahkan tidak menerima ulasan agen penyewaan mobil karena layanannya telah menjadi sangat buruk, sebagian besar ulasan hanya akan menjadi keluhan. Jika Anda memesan jenis mobil atau kelas mobil tertentu, Anda tidak memiliki jaminan apa yang akan Anda terima. Separuh dari waktu saya memesan mobil tertentu, saya diberi sesuatu yang lain karena tidak ada ketersediaan. Saya diberi pilihan. Ambil atau tinggalkan! Dari pengalaman pribadi, layanan pelanggan korporat tidak ada jika muncul masalah.

Beberapa perusahaan rental kini menawarkan diskon kecil untuk prabayar pada saat pemesanan. Jangan bermain-main. Anda adalah pelanggan, bukan bank yang membiayai operasi mereka. Jangan berikan mereka modal operasi ketika mereka belum memberikan apa pun kecuali janji yang samar di masa depan. Jika Anda bermain bersama Anda bukan korban, Anda adalah sukarelawan.

Hotel dan Resor :

Ada beberapa praktik pelecehan yang relatif baru diadili di sektor penginapan. Jika orang tidak segera mendorong balik dengan cepat, penarikan uang ini akan mengakar dan menginap di hotel akan meningkat tiga puluh hingga lima puluh persen di beberapa properti dalam satu atau dua tahun mendatang. Yang pertama adalah hotel membebankan pembayaran penuh pada pemesanan untuk pemesanan standar.

Trik ini merupakan perpanjangan dari praktik prabayar untuk paket diskon khusus. Perbedaannya adalah bahwa tidak ada diskon, hanya pembayaran di muka. Standar industri, selama bertahun-tahun, telah mengamankan reservasi dengan perawatan kredit dan menagih kartu untuk malam jika Anda tidak tiba. Cukup adil.

Saya bepergian secara teratur dan kadang-kadang untuk waktu yang lama. Saya memesan beberapa bulan sebelumnya untuk beberapa perjalanan saya. Saya tidak punya niat membayar di muka untuk perjalanan beberapa bagian yang berjarak lima atau enam bulan lagi. Saya tidak akan pernah menginap di hotel yang mengharuskan pembayaran di muka. Sekali lagi, bisnis-bisnis ini perlu memahami bahwa jika mereka memerlukan jalur kredit atau uang muka, mereka perlu menemui manajer bank mereka, bukan tamu hotel mereka.

Kekerasan kedua dapat ditemukan di Resor Kasino di Las Vegas dan, saya curiga, di kota-kota lain juga. Ini adalah “biaya resor” harian yang ditambahkan ke biaya kamar Anda. Itu bisa berkisar dari $ 10-30 per malam. Ketika Anda menanyakan tentang biaya-biaya ini, Anda diberitahu bahwa mereka harus menanggung biaya fasilitas resor seperti kolam renang, kopi di kamar, pusat bisnis, pusat kebugaran atau bus antar-jemput, semua hal yang benar-benar menjadikannya sebagai resor di tempat pertama.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *